В наръчника са разгледани основните положения за разработване и внедряване на система за управление на качеството по ISO 9001:001 и свързаните с това въпроси, като: грешки, които се допускат при разработване и внедряване на системата, критерии за избор на консултанти и сертифициращи организации. Специално място е отделено на организиране и провеждане на вътрешен одит (БДС EN ISO 19011:2004), обработването на информацията за рекламации и жалби и методите за определяне на удовлетвореността на потребителите.
Наръчникът е предназначен за специалисти, занимаващи се с проблемите на качеството, за ръководители на фирми и организации, предлагащи продукция или услуги и за всички, които проявяват интерес към тази проблематика.